BFC Bulletins Monthly News Digest
Tags Онлайн кредитование Операционная эффективность Пользовательский Опыт Цифровой банкинг
Цифровизация кредитования изначально подразумевала только автоматизацию процессов и переход от бумажного документооборота к электронному. В большинстве случаев финучреждения просто переносили существующие процессы из оффлайна в онлайн. Однако сегодня, когда проектировочный подход и клиентоориентированность в тренде, ситуация начинает меняться. В статье для портала The Financial Brand руководители направления потребительского кредитования в PricewaterhouseCoopers Роберто Эрнандес (Roberto Hernandez) и Крейг Шлейхер (Craig Schleicher) выделили следующие тенденции в цифровизации кредитования:
- Переосмысление всего рабочего процесса. Финучреждения интегрируют новые источники данных и разрабатывают новые требования к выдаче кредитов. В связи с этим они модернизируют стандарты работы и общения с клиентами, чтобы обеспечить им возможность взять кредит с минимумом усилий.
- Персональные консультации в электронном виде. Многие заемщики предпочитают обращаться за советами к консультантам. Но для этого необязательно общаться вживую или по телефону, когда есть множество более современных способов.
- Рост популярности услуг по управлению личными финансами. Все больше клиентов хотят улучшить финансовое состояние и правильно управлять сбережениями под руководством экспертов или с помощью специальных программ и инструментов.
- Дополнительные услуги. Кредиторы все чаще позиционируют себя как надежных советников и готовы предложить клиентам полный пакет услуг, которые будут отвечать их нуждам.
