BFC Bulletins Monthly News Digest
Tags Пользовательский Опыт Цифровой банкинг
Финансовые институты будут в ближайшие годы активно использовать технологию видеобанкинга как решение, одинаково выгодное для них и их клиентов. Об этом говорится в статье «Роль видеобанкинга в филиалах будущего» (The role of video banking in tomorrow’s branches), размещенной в блоге компании NCR.
«Когда речь идет о трансформации отрасли, многие фининституты понимают, что оказываются перед сложным выбором: с одной стороны хочется сэкономить средства и предложить недорогие решения для самообслуживания, с другой — очевидно, что персональный и удобный сервис невозможен без участия живого сотрудника», — отмечается в статье.
В ней уточняется, что многие банки уже предоставили клиентам возможность решать некоторые задачи удаленно — например, работать с депозитами. В то же время более сложные операции по-прежнему требуют посещения банка и общения с его персоналом.
«Именно в таких ситуациях видеобанкинг может быть полезен для всей индустрии. Также эта технология важна для развития финансовых услуг и расширения банковского обслуживания в тех районах, у жителей которых нет к ним доступа. С помощью видеобанкинга можно работать с отдаленными, малонаселенными или труднодоступными районами и предлагать им сервис, обычно доступный только в городах, где есть смысл держать квалифицированный персонал», — поясняется в тексте.
В нем добавляется, что видеобанкинг стоит внедрять и в крупных филиалах: это позволит встроить ряд услуг в видеотерминалы самообслуживания. В итоге это поможет снизить затраты и повысить прибыль.
