BFC Bulletins Monthly News Digest
Tags Данные Денежные переводы Платежи Пользовательский Опыт Цифровой банкинг
Российские банки пока еще находятся на начальном этапе цифровизации корпоративного сегмента. Об этом пишет руководитель управления по работе с крупными компаниями Райффайзенбанка Дмитрий Средин в статье «Шаг в матрицу. Когда корпоративный банкинг в России познает digital», опубликованной в российской версии журнала Forbes.
«СМИ уделили много внимания недавним выводам Deloitte о том, что Россия вошла в пятерку лидеров цифрового банкинга Европы. […] Но надо признать, что в первую очередь это касается розничного сегмента банковского бизнеса, тогда как по всему миру банковская индустрия меняется целиком. […] Российские банки пока еще на начальном этапе пути. Даже такая простая опция, как корпоративные мобильные приложения с элементарным функционалом — проведением платежей и историей транзакций, у нас стала появляться только к концу 2014 года», — отмечает автор публикации.
По его мнению, в российском корпоративном сегменте сейчас есть отличная возможность стать первыми с точки зрения внедрения новых технологий.
«Драйверы прогресса, которые хорошо зарекомендовали себя в рознице, в корпоративном бизнесе работают слабее. Клиенты-компании менее требовательны к комфорту и сервису, а проводники лучших практик — финтех-стартапы — почти отсутствуют, поскольку из специалистов с ИТ-бэкграундом мало кто понимает корпоративный бизнес», — пишет Дмитрий Средин.
На его взгляд, эффективный подход к диджитализации всей цепочки создания стоимости в корпоративном банкинге включает несколько обязательных составляющих.
«Первая — это внедрение технологий для работы с big data и advanced analytics в целях анализа ценообразования продуктов. В России это уже начинает применяться. Вторая насущная необходимость — диджитализация стандартных процессов для повышения эффективности на стороне фронт-офиса. Клиентские специалисты в корпоративном банкинге в среднем тратят на коммуникации с клиентам всего лишь 30% своего времени. Банки исторически борются с этой проблемой разными способами, но новые поколения CRM-систем, позволяющих менеджеру иметь дистанционный доступ на любом устройстве к полным данным по продуктам и клиентам, а также ко всему необходимому функционалу в режиме онлайн, могут изменить картину кардинально. Это то, что начнет появляться в российских банках в перспективе 1,5-2 лет», — резюмирует эксперт.
