BFC Bulletins Monthly News Digest
Tags Пользовательский Опыт Цифровой банкинг
Большинство клиентов банков предпочитают личное взаимодействие со своими фининститутами, когда речь идет о продолжительных консультациях. Об этом говорится в исследовании «Когда и как пользователи выбирают непосредственный контакт, и что это значит для банков» (When And How Consumers Prefer Face-To-Face Engagement And What It Means For Banks), проведенном компанией Samsung.
Отмечается, что пользователи с удовольствием используют цифровые каналы связи, когда нужен совет при простых сделках. Однако 77% опрошенных заявили, что лучше придут в банк, если им понадобится более серьезная консультация. Примечательно, что даже среди клиентов в возрасте 18-29 лет этот показатель составляет 74%, хотя три четверти из них пользуются мобильным банкингом.
При этом некачественное обслуживание может привести к тому, что клиенты откажутся от посещения филиала и даже будут готовы обратиться в другой банк. По мнению авторов исследования, это говорит о том, что персональные консультации — это по-прежнему важная составляющая сервиса фининститутов несмотря на цифровизацию их услуг, пишет ATMmarketplace.com.
