BFC Bulletins Monthly News Digest
Tags Идентификация Пользовательский Опыт Цифровой банкинг
Современный цифровой банк должен быть полностью сфокусирован на образе жизни клиента и способах коммуникации с ним. К такому мнению пришел консультант по цифровому банкингу Ильхом Омонов в статье «On-line — on time: нужны ли нам цифровые банки и в чем их польза?», опубликованной в интернет-издании Kommersant.uz.
«Необходимо сделать финансовое обслуживание потребностей клиента частью повседневной жизни. Это так называемый Life-Time-Banking, то есть взаимодействие в различных жизненных ситуациях для распознавания клиентской активности (через настраиваемые клиентом сервисы) и сопровождение его повседневных финансовых потребностей по мере их возникновения. Должно быть так, чтобы клиенту не приходилось заполнять многочисленные формы, чтобы получить какой-либо банковский сервис», — отмечает автор публикации.
По его словам, цифровому банку необходимо уделять пристальное внимание целевой аудитории.
«После того, как мы определим своего будущего клиента, можем выстраивать вокруг него банковские продукты, необходимые именно ему, так сказать, on-line — on time. Целевая аудитория не должна определяться по возрастной группе, по полу, по доходам, по национальности и другим категориям. Люди, желающие пользоваться открытым цифровым банком через мобильный интернет, не попадают в какую-либо категорию», — считает Ильхом Омонов.
По его мнению, главными отличиями своего бренда банк должен сделать заинтересованность в клиенте, отзывчивость, современность, прозрачность и честность.
«Это должен быть открытый банк с лучшим мобильным приложением, которое развивается вместе с потребностями клиентов банка. В современном быстро меняющемся мире с бурным развитием технологий и сумасшедшей конкуренцией другого пути достигнуть успеха просто не существует», — подводит итог Ильхом Омонов.
