Internet Banking Rank 2020: главное

Главное из исследования Markswebb о том, как развивать интернет-банк во время кризиса.

• Пандемия изменила аудиторию интернет-банков. Рост активности был связан с притоком новых ранее неактивных клиентов и большей заинтересованностью уже существующих.
• В ежедневном банкинге сформировалась планка качества. Банки поддерживают ее, но никто не стремится выйти на уровень выше: лидеры замедляют развитие, другие игроки не предлагают чего-то революционного.
• Большинство банков сократили инвестиции в daily banking. Зачастую все активности сводились к доработке существующих решений. Лидеры рынка обычные внедряют сложные технологические разработки в мобильные банки, поскольку у их аудитории есть на это запрос.
• Продуманные интерфейсы — характерный атрибут лучших банков для ежедневных задач. Банк, ориентированный на улучшение клиентского опыта, должен стремиться к максимальной оптимизации действий клиента.
• Растут требования к удобству ежедневных операций. Основные направления для повышения качества клиентского опыта: удобство входа в интернет-банк, переводы наличными и автоплатежи по подпискам, больше информации об условиях обслуживания и комиссиях, онбординг и обучение новых пользователей.
• Банки сосредоточились на переводе офлайн-клиентов в цифру. В 2020 году банки, которые отставали в развитии диджитал-сервисов, внедряли их значительно быстрее.
• Наличие онлайн-продаж больше не делает банк передовым. На первый план выходит повышение эффективности процессов и сервисов.
• У цифрового офиса еще много точек роста. Среди них использование интернет-банка для входа в государственные сервисы, доступные инвестиционные продукты для массового клиента и удобное управление ими, управление юридическими документами, связанными с банковскими продуктами, решение задач, связанных с государством (пенсии, налоги, кредитная история, встраивание цифровых карт в customer journey дебетовой карты.

Source: markswebb.ru