Tag Archives: Пользовательский Опыт

Конференция BUM SME Banking Club, посвященная развитию банковского обслуживания клиентов малого и среднего бизнеса, пройдет в Киеве 20-21 сентября. В числе спикеров заявлены основатель и гендиректор SME Banking Club Андрей …

Digital-клиенты банков меньше всего довольны качеством обслуживания, говорится в недавнем исследовании J.D. Power. Однако это не значит, что они лучше пойдут в филиалы. Скорее, дело в том, что банки уделяют …

Клиентский опыт (customer experience, CX) включает в себя все впечатления клиента от взаимодействия с финансовым институтом. Чем больше внимания ему уделяют банки, тем выше уровень лояльности и удовлетворения услугами. В …

Цифровые банки нового типа, часто называемые банками-челленджерами или необанками, успели изменить представления клиентов о качестве обслуживания. Они наглядно продемонстрировали, каких успехов может достичь фининститут, опираясь на современные технологии. Соиздатель The …

Финансовые институты будут в ближайшие годы активно использовать технологию видеобанкинга как решение, одинаково выгодное для них и их клиентов. Об этом говорится в статье «Роль видеобанкинга в филиалах будущего» (The …

Клиентский опыт является ключевым элементом развития банковской сферы. Об этом пишет специалист по банковскому маркетингу Windstream Enterprise Энн Гентхер (Anne Guenther) в статье «Специально для банков: как клиентский опыт влияет …

Большинство клиентов банков предпочитают личное взаимодействие со своими фининститутами, когда речь идет о продолжительных консультациях. Об этом говорится в исследовании «Когда и как пользователи выбирают непосредственный контакт, и что это …

Большинство клиентов банков, включая миллениалов, по-прежнему предпочитают открывать счета в отделениях, а не онлайн. Об этом говорится в исследовании компании J.D. Power and Associates. Отмечается, что финансовые институты изо всех …

Почта Банк запустил мобильное приложение для детей «Почта Банк. Младший». Об этом сообщает пресс-служба банка. «Приложение рассчитано на подростков в возрасте 8-14 лет и позволяет им копить средства, самостоятельно оплачивать …

Платформа американской компании POPin Video Banking будет интегрирована в мобильные банковские приложения от MEA Financial Enterprises. Об этом сообщает FinTech Futures. Ожидается, что с помощью POPin у банков, использующих приложения …

Клиенты цифровых банков Великобритании в большей степени удовлетворены качеством обслуживания, чем те, кто пользуется услугами традиционных фининститутов. Об этом говорится в исследовании компании FIS, участие в котором приняли более 1 …

Основная проблема биометрических систем удаленной идентификации, внедряемых в российских банках, заключается в том, что их можно обмануть. Об этом пишет директор Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств Борис Воронин в статье …

Google добавила функцию чата в платежное приложение Tez, разработанное в качестве конкурента WhatsApp для индийского рынка. Об этом сообщает FinTech Ranking. Приложение Tez появилось в 2017 году и сейчас насчитывает …

Российские банки пока еще находятся на начальном этапе цифровизации корпоративного сегмента. Об этом пишет руководитель управления по работе с крупными компаниями Райффайзенбанка Дмитрий Средин в статье «Шаг в матрицу. Когда …

Крупнейший банк США Citi обновил свое приложение для айфонов, и теперь им cмогут воспользоваться те, кто не является его клиентами. Об этом сообщает Mobile Marketer. «Даже если вы не клиент …

Нацбанк Казахстана разрабатывает на основе государственной базы данных физических лиц систему удаленной идентификации, предусматривающую онлайн-доступ к банковским услугам. «Согласно действующему законодательству, чтобы открыть банковский счет, получить кредит и воспользоваться иными …

Современный цифровой банк должен быть полностью сфокусирован на образе жизни клиента и способах коммуникации с ним. К такому мнению пришел консультант по цифровому банкингу Ильхом Омонов в статье «On-line — …

Уровень использования блокчейна и других цифровых технологий вырос в Грузии на 5% по итогам 2017 года. Об этом говорится в отчете Всемирного банка Cryptocurrencies and Blockchain: Europe and Central Asia …

Евразийский банк запустил в Казахстане цифровой кошелек Eurasian Pay, с помощью которого можно оплачивать покупки со смартфона. Об этом сообщает «Forbes Казахстан». Для оплаты клиентам банка нужны карта Mastercard, смартфон …

Центральный банк Узбекистана подготовил проект постановления, в котором утверждается понятие «цифрового банка». Об этом сообщает интернет-издание Spot. «Регулятор предлагает ввести новый термин — «цифровой банк» — банк или его структурное …